Introducción
El presente documento describe cómo Enjoy Casino recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de quienes visitan el sitio web o utilizan los servicios ofrecidos en Chile. Esta Política de privacidad se aplica a todos los usuarios registrados y visitantes, con independencia del dispositivo o medio de acceso utilizado.
Al acceder a los servicios o completar el proceso de registro, el usuario declara haber leído y comprendido los términos descritos en este documento. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, el usuario debe abstenerse de utilizar los servicios.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y a las normativas aplicables en las jurisdicciones donde se desarrollan las operaciones.
1. Responsable del tratamiento de datos
Enjoy Casino actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio. Cualquier consulta relacionada con dicho tratamiento puede dirigirse al equipo de soporte mediante los canales indicados en la sección de contacto de este documento.
2. Datos personales que se recopilan
Enjoy Casino recopila datos personales en distintos momentos de la relación con el usuario. A continuación se detallan las principales categorías:
2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
Durante el registro y el uso de los servicios, el usuario puede proporcionar información que incluye, entre otros:
- Nombre completo y apellidos
- Fecha de nacimiento
- Número de identificación nacional o documento equivalente
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Dirección postal
- Información necesaria para verificar la identidad según los requisitos legales aplicables
2.2 Datos recopilados de forma automática
Al navegar por el sitio, se pueden recopilar automáticamente ciertos datos técnicos, tales como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de las sesiones. Esta información se utiliza con fines operativos, de seguridad y de mejora del funcionamiento del servicio.
2.3 Datos de cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el correcto funcionamiento de las sesiones y para analizar el comportamiento de navegación de forma agregada. El usuario puede gestionar las preferencias de cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar la disponibilidad de algunas funciones del servicio.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados por Enjoy Casino se utilizan para los siguientes fines:
- Verificar la identidad del usuario y cumplir con las obligaciones legales de conocimiento del cliente (KYC)
- Gestionar el registro, el acceso y el mantenimiento de la cuenta del usuario
- Atender solicitudes, consultas y reclamaciones presentadas a través de los canales de soporte
- Cumplir con obligaciones legales en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo
- Garantizar la seguridad de las cuentas y detectar actividades fraudulentas o no autorizadas
- Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de la cuenta, cambios en los términos del servicio o actualizaciones de política, cuando corresponda
Enjoy Casino no utiliza los datos personales de los usuarios con fines publicitarios de terceros sin consentimiento previo y explícito.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de Enjoy Casino se fundamenta en las siguientes bases legales:
- El consentimiento expreso, previo, libre e informado del titular de los datos, otorgado en el momento del registro o cuando se solicite específicamente
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la operación de servicios de juego y apuestas
- El interés legítimo del responsable en garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento del servicio
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables. Una vez que los datos dejan de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
En los casos en que la normativa exija la conservación de registros por un período determinado, Enjoy Casino cumplirá con dichos plazos antes de proceder a la eliminación.
6. Compartición de datos con terceros
Enjoy Casino no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. No obstante, la información puede compartirse con:
- Proveedores de servicios técnicos y operativos que actúan en nombre de Enjoy Casino bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos
- Autoridades competentes, organismos reguladores o entidades judiciales, cuando así lo exija la ley o una resolución judicial
- Entidades encargadas de la verificación de identidad y la prevención del fraude, en la medida necesaria para cumplir con las obligaciones legales
Cualquier tercero que reciba datos personales de Enjoy Casino está obligado a tratarlos conforme a los estándares de protección aplicables y únicamente para los fines autorizados.
7. Derechos del titular de los datos
De conformidad con la legislación chilena y las normativas aplicables, el usuario tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que Enjoy Casino conserva sobre su persona
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
- Solicitar la cancelación o eliminación de sus datos, cuando no exista una obligación legal que impida dicha eliminación
- Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley
- Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe presentar una solicitud por escrito mediante los canales de contacto indicados en la sección siguiente. Enjoy Casino podrá requerir la acreditación de la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud, con el fin de garantizar la seguridad de los datos y prevenir accesos no autorizados.
Las solicitudes serán atendidas en los plazos establecidos por la normativa vigente.
8. Seguridad de los datos
Enjoy Casino aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente conforme a los estándares de seguridad aplicables.
No es posible garantizar una seguridad absoluta en la transmisión de datos por internet. En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte a datos personales de usuarios, Enjoy Casino actuará conforme a los procedimientos establecidos por la normativa aplicable.
9. Modificaciones a esta política
Enjoy Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar este documento de forma periódica para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
El uso continuado de los servicios tras la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede ponerse en contacto con Enjoy Casino a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en línea: disponible en el sitio web oficial de Enjoy Casino
Enjoy Casino gestionará las solicitudes relacionadas con privacidad en los plazos establecidos por la normativa vigente en Chile.